Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Velora y las compras que realices en ella. Al hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Uso del sitio
Puedes navegar por el sitio y comprar nuestros productos para tu uso personal. Te comprometes a usarlo de forma lícita y de acuerdo con nuestro Aviso Legal.
Capacidad para comprar
Para comprar en Velora debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en Colombia.
Información que nos suministras
Para entregar tu pedido necesitamos que tus datos sean correctos y completos:
- Nombre y apellido.
- Número de WhatsApp o teléfono activo.
- Dirección completa, con barrio.
- Departamento y ciudad.
- Puntos de referencia que ayuden a ubicar la dirección.
Si la información está incompleta o es incorrecta, la entrega puede retrasarse o no ser posible. Te contactaremos para corregirla cuando sea necesario.
Productos
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible, con fotos, colores, tallas y características. Los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla de cada dispositivo.
Esto no justifica el envío de una variante diferente a la que pediste: si recibes un color, talla o modelo distinto al confirmado, lo solucionamos como se indica en nuestra política de cambios.
Precios y promociones
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
- El precio que se te informa al confirmar tu pedido es el que pagas al recibirlo.
- Las promociones tienen condiciones y vigencia propias, que se informan junto con cada oferta.
- Si detectamos un error evidente en la información publicada, lo corregiremos en el sitio lo antes posible.
Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto de tu pedido se agota después de que lo hiciste, te lo informaremos y podrás elegir una alternativa o la cancelación del pedido sin ningún costo.
Cómo hacer un pedido
- Elige el producto, la talla, el color y la cantidad.
- Completa el formulario de pedido con tus datos de entrega.
- Revisa el resumen del pedido antes de enviarlo.
- Envía tu pedido.
Confirmación del pedido
Después de recibir tu pedido, podemos contactarte por WhatsApp o llamada al número que registraste para confirmar tus datos, tu dirección y los productos elegidos. Confirmar a tiempo ayuda a que tu pedido sea despachado sin demoras.
Pago contra entrega
Pagas al momento de recibir tu pedido. No te pediremos pagos por adelantado en los pedidos con pago contra entrega.
El pago se realiza a la transportadora en el momento de la entrega, por el valor informado al confirmar tu pedido. Si en algún momento ofrecemos otro medio de pago, podrás elegirlo de forma voluntaria.
Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiéndonos por nuestros canales oficiales.
- Si el pedido ya fue despachado, escríbenos lo antes posible para revisar las opciones. También puedes ejercer el derecho de retracto en los términos de la ley.
- Podemos cancelar pedidos con indicios de fraude, con datos falsos o que no puedan ser confirmados, y te lo informaremos cuando sea posible.
Intentos de entrega
La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según su operación y cobertura. Si no logra entregar el pedido, este puede regresar a nuestra bodega. Consulta los detalles en nuestra Política de Envíos.
Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección es incorrecta o está incompleta, te contactaremos para corregirla. Si no es posible comunicarnos contigo, el pedido podría no ser entregado.
Fraude y pedidos falsos
No están permitidos los pedidos con datos falsos, a nombre de otras personas sin su autorización o hechos con la intención de perjudicar a la tienda o a terceros. Podemos rechazar o cancelar estos pedidos y tomar las medidas que la ley permita.
Propiedad intelectual
Los contenidos propios del sitio, como la marca Velora, su logotipo, sus textos y su diseño, están protegidos. Conoce más en nuestro Aviso Legal.
Servicios de terceros
Para operar la tienda usamos servicios de terceros, como la plataforma de comercio electrónico, el formulario de pedidos, las transportadoras y herramientas de medición. Cada uno tiene sus propios términos y políticas.
Limitaciones razonables
Trabajamos para que el sitio funcione de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nosotros. Velora no responde por daños causados por el mal uso del sitio por parte de terceros.
Nada de lo previsto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de Velora en los casos en que la ley la establece, ni los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu pedido.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).