Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Vigente desde el 24 de octubre de 2026

En Velora cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Responsable del tratamiento

VELORA TIENDA («Velora»), tienda en línea disponible en veloratiendaa.shop, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio.

Información que recopilamos

Cuando haces un pedido

En nuestro formulario de pago contra entrega te pedimos los datos necesarios para procesar y entregar tu compra:

  • Nombre y apellido.
  • Número de WhatsApp o teléfono.
  • Dirección de entrega (calle, número y barrio) y, si lo deseas, un punto de referencia.
  • Departamento y ciudad.
  • Información del pedido: productos, talla, color, cantidad, valor, fecha y estado de la entrega.

Cuando te comunicas con nosotros

Si nos escribes por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp, tratamos la información que nos compartes, como tu nombre, correo electrónico, teléfono, el contenido del mensaje y, en casos de cambios o garantía, las fotos o videos que nos envíes.

Cuando navegas por el sitio

De forma automática se recopila información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio y el origen de la visita (por ejemplo, la campaña publicitaria desde la que llegaste), mediante cookies y tecnologías similares.

En las compras con pago contra entrega no te pedimos datos de tarjetas. Tampoco solicitamos datos sensibles.

Fuentes de la información

  • Directamente de ti: en el formulario de compra, el formulario de contacto y nuestras conversaciones.
  • De la plataforma de la tienda: Shopify registra la información de los pedidos y de la navegación.
  • De cookies y herramientas de análisis o publicidad instaladas en el sitio.
  • De aliados logísticos: información sobre el estado de la entrega y las novedades del envío.

Para qué usamos tus datos

  • Procesar tu pedido: registrarlo, confirmarlo y prepararlo.
  • Confirmar tu compra: contactarte por WhatsApp o llamada para validar tus datos y tu dirección.
  • Entregar tus productos: compartir con la transportadora los datos necesarios para el envío y hacer seguimiento.
  • Atenderte: responder tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
  • Prevenir fraudes y pedidos falsos, y proteger la seguridad del sitio.
  • Analizar y mejorar el sitio, nuestros productos y nuestras campañas.
  • Enviarte comunicaciones promocionales, solo cuando nos hayas dado tu autorización.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Autorización

Al diligenciar el formulario de pedido o de contacto, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar tu autorización o pedir la supresión de tus datos en los casos previstos por la ley, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, que actúan como encargados del tratamiento o bajo sus propias políticas:

  • Plataforma de comercio electrónico: Shopify, que aloja la tienda y registra los pedidos.
  • Formulario de pago contra entrega: Releasit, la aplicación con la que se toman los pedidos.
  • Operadores logísticos y transportadoras que realizan la entrega.
  • Herramientas de análisis y publicidad: Google (Google Ads) y Utmify, para medir visitas y campañas.
  • Otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio, como la herramienta de reseñas de productos.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador. Las usamos para que la tienda funcione correctamente, recordar tu carrito, medir el tráfico y conocer el resultado de nuestros anuncios.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente sin ellas.

Marketing

Solo te enviaremos mensajes promocionales por WhatsApp, correo u otros medios si nos has autorizado para ello. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte este tipo de mensajes.

Además, usamos herramientas publicitarias que pueden mostrarte anuncios de Velora en otros sitios con base en tu navegación, mediante cookies. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador o de tu cuenta de Google.

Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
  • Presentar consultas y reclamos ante Velora.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo presentar una solicitud

Escríbenos a gustavorepolho08@gmail.com, por WhatsApp al +55 88 98832-4742 o a través del formulario de contacto, indicando:

  1. Tu nombre completo y el número de WhatsApp o correo que usaste en tu pedido.
  2. Qué solicitas (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria u otra).
  3. El medio por el que quieres recibir la respuesta.
  4. Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Plazos de respuesta

  • Consultas: hasta diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: hasta quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

Una vez agotado este trámite ante Velora, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y actuar de forma oportuna ante cualquier incidente.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender garantías y reclamaciones, y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y contractuales. Después, los eliminamos o los anonimizamos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, como Shopify, almacenan o tratan información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transferencia o transmisión de datos se realiza según lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos e indicaremos la fecha de actualización.