Política de envío
En Velora enviamos tus pedidos a toda Colombia y pagas al recibir. Aquí te explicamos cómo funciona el envío, cuánto tarda y qué hacer si se presenta alguna novedad.
- Pago al recibir: pagas cuando el pedido llega a tus manos.
- Envío gratis en las condiciones actualmente anunciadas por la tienda.
- Entrega estimada: de 2 a 5 días hábiles.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, a través de transportadoras aliadas y según su cobertura.
Envío gratis
Envío gratis en las condiciones actualmente anunciadas por la tienda. Si alguna promoción o producto tuviera condiciones de envío diferentes, te lo informaremos de forma clara antes de que confirmes tu pedido.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados desde la confirmación de tu pedido, según tu ciudad.
Es un plazo estimado, no una fecha garantizada. Puede extenderse en casos como:
- Municipios alejados o zonas rurales.
- Novedades de la transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Fuerza mayor o eventos externos, como cierres de vías o condiciones climáticas.
En todo caso, de acuerdo con la ley, si tu pedido no es entregado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que lo hiciste, puedes resolver la compra y solicitar la devolución de lo que hayas pagado.
Cómo funciona el pago contra entrega
- Haces tu pedido en línea, completando el formulario con tus datos de entrega.
- Confirmamos tu pedido, por WhatsApp o llamada, cuando es necesario validar tus datos.
- Preparamos y despachamos tu pedido con la transportadora.
- Generamos la guía de envío.
- Haces seguimiento del envío con el número de guía, cuando esté disponible.
- Pagas al recibir tu pedido.
Preparación del pedido
Antes de entregarlo a la transportadora, cada pedido pasa por un proceso de confirmación, alistamiento y empaque. Si hay algún inconveniente con tu pedido, te lo informaremos.
Rastreo
Cuando esté disponible, te compartiremos el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío. Si necesitas ayuda, escríbenos por nuestros canales oficiales.
Intentos de entrega
La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega según su operación y cobertura. Mantén tu celular disponible para que puedan contactarte.
Si no estás en casa
Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora puede intentar comunicarse contigo, programar un nuevo intento o dejar el paquete disponible en su oficina, según su operación. Si no es posible entregarlo, el pedido puede regresar a nuestra bodega. Escríbenos y te ayudaremos a reprogramar la entrega cuando sea posible.
Revisa tu dirección
Antes de enviar tu pedido, verifica que estos datos estén completos y correctos:
- Departamento.
- Ciudad.
- Dirección.
- Barrio.
- Teléfono o WhatsApp.
- Punto de referencia.
Si notas un error después de hacer tu pedido, escríbenos lo antes posible para corregirlo antes del despacho.
Novedades en la entrega
Destinatario ausente
La transportadora puede programar un nuevo intento. Mantente pendiente de tu celular y avísanos si necesitas cambiar el día o la persona que recibe.
Dirección incorrecta o incompleta
Te contactaremos para confirmar la dirección. Responde lo antes posible para que el pedido pueda continuar su ruta.
Teléfono sin respuesta
Si la transportadora o nuestro equipo no logran comunicarse contigo, la entrega puede retrasarse o no ser posible. Verifica que tu número esté activo.
Acceso restringido
Si vives en un conjunto, edificio o zona con acceso controlado, indica en tu dirección cómo ingresar o deja autorizado al personal de portería para recibir.
Pedido en oficina
En algunos casos, la transportadora puede dejar el pedido en una de sus oficinas para que lo recojas. Te informaremos cuando esto ocurra.
Reintento
Si hubo una novedad, podemos solicitar a la transportadora un nuevo intento de entrega, según su operación y cobertura.
Devolución al remitente
Si el pedido no puede ser entregado, regresa a nuestra bodega. Escríbenos y revisaremos contigo si es posible enviarlo de nuevo.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos por nuestros canales oficiales. Para cambios, garantías y devoluciones, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.